PLUG

Bons dias,

Seguramente o tópico já foi debatido, mas não o encontrei, por isso cá vai um novo.
Ofereceram-me um LEGO Racers 8183 que veio com a peça principal (motor, sistema de direcção e receptor) danificado (peça nr. 4540125). O problema é que a roda dianteira esquerda não está alinhada com a direita, ou seja, o carro está sempre a virar.
Reclamei junto da LEGO no costumer service em que preenchi o formulário de reclamação e após conclusão do preenchimento apareceu um texto que dentro de 3 semanas a peça seria reposta.
Hoje, ligaram-me com questões se a peça realmente teria defeito de fabrico ou se se teria partido como o manusear do brinquedo, claramente a duvidar da seriedade da reclamação.
O que achei estranho não foi a chamada, mas o tom em que a mesma foi feita.

Alguém tem alguma experiência em termos de reclamações?
A LEGO vai proceder à substituição da peça?

Nunca me aconteceu tal coisa, mas realmente tendo em atenção a peça específica que menciones, é natural que a questão se coloque.

A única coisa que deves fazer, é inisitir na genuidade da reclamação.
Eles não te disseram o que iam fazer?

Já tive peças em falta, e instruções e stickers danificados e eles enviaram sempre elementos para substituir.

No caso de elementos eléctricos, nunca tive problemas, mas como são mais dispendiosos eles devem por algumas reservas... 

A única vez que me aconteceu precisar de tal serviço, fui num set SW de 2006, a Slave I do Boba Fett em que vinha uma peça mal moldada (acabei por descobrir depois que foi defeito de toda a fornada dessa peça).

Correu tudo bem e ainda ganhei um porta-chaves todo catita para a minha colecção (a de porta-chaves).

Compreendo a tua situação, mas acho que não te deve admirar essa reacção. Há muito chico-esperto que abusa do sistema que aproveita para obter peças raras e valiosas à borliu para consumo próprio, ou pior para revenda, e é natural que a LEGO aja com precaução.

Pocas

A telefonista não me disse o que iriam fazer, simplesmente me informou que posteriormente iriam entrar em contacto comigo, ou via telefone ou via mail.

o que achei estranho foi o tom e a desconfiança....a LEGO não deve assumir que os seus clientes sejam malandros (embora acredite que existam abusadores).
como achei estranho, resolvi colocar-vos a questão para saber se já tinha havido mais gente com problemas similares, e como foi resolvido.

Até agora, problemas relacionados com os produtos da LEGO foram sempre resolvidos com grande profissionalismo pela parte deles.
Acredito que desta vez também o seja.

Se estiveres a ser verdadeiro, explicares a situação e falares com sinceridade acho que serás respondido na mesma moeda.

Lembrei-me agora Ghé...

Dá uma vista de olhos a este tópico: http://www.plug.pt/forum/http://localho ... 850#p54850
Quem sabe não tens aqui a solução para o teu problema e tudo não passou de uma equívoco.

[img width=500]http://img192.imageshack.us/img192/8203/p3070609.jpg[/img]


O "estranho" é o Customer Service, não ter começado a conversa logo por aí...

Tive há tempos uma história desse género: comprei um 8527 e não encontrei o sensor de ultra-sons (logo o mais caro deles todos!) no sítio dele na caixa.
Preenchi o formulário de peça em falta e recebi o mail chapa-cinco automatizado de "pedimos desculpa, volta e meia acontece, blá blá blá whiskas saquetas", mas não disseram mais nada.
Depois acabei por encontrar o sensor dentro da caixa mas misturado com as outras peças; contactei-os a pedir desculpa pelo engano, para não enviarem o sensor caso ainda não o tivessem feito, e saber como o devolver caso o tivessem feito. Não me responderam mas também não mandaram nenhum sensor a mais, não ganhei nem perdi nada.

Compro LEGO desde 2007 e nunca me calhou um erro desse género, apenas uma falha no molde de uma peça, mas nada de grave, nem reclamei, apesar de parecer um bocado feia, faz o trabalho...

O meu CC veio com as tiles um bocado a puxar para o vergonhoso (com as marcas dos moldes muito visíveis no centro das peças), mas acabei por não reclamar por me ter mentalizado que até davam um aspecto mais real ao passeio...

[quote="Jollyroger"]
O meu CC veio com as tiles um bocado a puxar para o vergonhoso (com as marcas dos moldes muito visíveis no centro das peças), mas acabei por não reclamar por me ter mentalizado que até davam um aspecto mais real ao passeio...

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Podes sempre enriquecer a colecção de peças "alternativas", "danificadas" e "atrofiadas" do nosso amigo Conchas... que tem uma colecção interessante de items assim! 

LOL, pois é!
Ele é cada uma...

[quote="Ribatagus"]
Podes sempre enriquecer a colecção de peças "alternativas", "danificadas" e "atrofiadas" do nosso amigo Conchas... que tem uma colecção interessante de items assim!  [/quote]
EXPOSIÇÃO LOURINHÃ! EXPOSIÇÃO LOURINHÃ! EXPOSIÇÃO LOURINHÃ!

[quote="Conchas"]
LOL, pois é!
Ele é cada uma...
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Isto é para aqueles que já têm o LEGO sem defeito todo que há para ter 

Eu também sei de uma coisa assim.O meu primo uma vez comprou um carro de policia para por na cidade dele.Resumindo e concluindo faltavam duas peças.Depois teve de  adaptar com outras peças que tinha novas.