Acidente

[arbaes]

Estava eu a desmontar os meus set's, pois o meu filho desmontou-me os set pela metade e então andavam peças por todo o lado, quando na desmontagem de um acontece isto



foi a 1ª vez que algo tenha acontecido, espero ter alguma peça q possa substituir pq senão terei de comprar uma peça para substituição

[AVCampos]

Mas... mas... mas... as peças LEGO são indestrutíveis...!

Se não tiveres peça de substituição, podes comprar uma aqui.

[arbaes]

o mais interessante é q nem força fiz

Obrigado pela sugestão

[Mordep]

arbaes, podes pedir uma peça de substituição na Lego.
Agora não consigo entrar no link mas é dentro do service.lego.com. Lá indicas que a peça se partiu a construir e eles enviam uma peça de substituição, normalmente. Perguntam-te o que se passou também.
Eu já fiz isso umas duas vezes e correu sempre bem.

[Nuno Lino]

Também não tenho aqui o link agora mas é ligares para lá. o número é estrangeiro, mas é gratuito. e eles repõem. Não é normal uma peça partir-se assim.

Nuno

[arbaes]

obrigado pela ajuda, já enviei através do site da lego, agora é só esperar

[arbaes]

já me responderam.

"Caro Sr./Cara Sra. Seabra,

Lamentamos ter tomado conhecimento de que algo estava errado com o seu novo conjunto da LEGO®. Trabalhamos arduamente para garantir que os nossos brinquedos sejam perfeitos e, por essa razão, os seus comentários serão transmitidos para o Departamento de Controlo de Qualidade.

Se necessitarmos de mais informações para além daquela que já nos facultou, iremos enviar-lhe outro email dentro de um ou dois dias. Caso contrário enviaremos uma confirmação de envio assim que a sua substituição estiver a caminho.

Com os melhores cumprimentos,

Serviço ao Cliente LEGO "

[csiquet]

Está resposta é automática.
Ainda vais receber outra personalizada normalmente.

[arbaes]

sim deu para entender que era uma resposta automática, mas acredito que me enviarão a peça, mas que nunca me tinha acontecido tal coisa lá isso não.

[Mordep]

Sim vão enviar a peça sem problema

Provavelmente pedirão um código que existe na caixa, marcado no cartão (tipo "batido") e não escrito, pelo menos das vezes que fiz isso foi o que me pediram...

[arbaes]

na caixa?? hum acho que já n tenho a caixa mas vou procurar

[Cassiebsg]

Tenho várias peças partidas, a maioria são antigas e da minha infância (por isso, indestrutível não são!?)
A última que se me partiu foi uma  Yellow Technic, Brick 1 x 16 (ou 12) with Holes do 8855 que compramos usado e vinha montado... :/

[arbaes]

Já me responderam da parte da Lego, enviaram-me o seguinte mail:

Obrigada por entrar em contacto connosco.
Ricardo, lamento saber que precisa de substituir uma das suas peças LEGO®. Brincamos com conjuntos LEGO todos os dias (o melhor trabalho do mundo?), por isso sabemos que às vezes uma peça se perde ou se estraga.
Por isso, pedi que uma peça de substituição lhe fosse enviada.
Normalmente, as peças de susbtituição são pagas, mas eu vou enviar esta gratuitamente - para que possa continuar a construir o mais depressa possível!
A sua peça já saiu do nosso armazém e deverá estar consigo dentro de 10-15 dias úteis.

E não pediram nada. 

Agora é só esperar a peça em casa.

[AVCampos]

O apoio ao cliente por parte da LEGO é uma das razões porque nós gostamos da marca e porque ela se tornou o maior fabricante mundial de brinquedos.

[arbaes]

[quote="AVCampos"]
O apoio ao cliente por parte da LEGO é uma das razões porque nós gostamos da marca e porque ela se tornou o maior fabricante mundial de brinquedos.
[/quote]

Bem verdade, eu até pensei que iriam pedir foto comprovativa da peça partida, ou outra coisa qualquer mas não pediram nada de nada.