[Dúvida Informática] Direitos de consumidor

[Carlos Diogo]

Boas a todos,

É o seguinte, estes dias comprei um conjunto de cabo + transformador para ligar um disco IDE/SATA a um pc qualquer por USB.
Isto:

[img width=300 height=300]http://www.pccool.org/img/p/598-1064-large.jpg[/img]

Como normalmente faço, li o manual de instruções que vinha no interior. Acontece que, como indicado nas intruções, liguei o adaptador ao disco SATA e a corrente no mesmo adaptador (dado que o adaptador tinha porta quer para o encaixe quer para a corrente.
A surpresa foi que, segundos depois da ligação, aínda não tinha sequer ligado o usb ao pc, o disco começou a fumegar. Simplesmente foi-se. Fiquei mesmo bastante aborrecido por ter feito o que dizia no manual, e para além de ficar sem os dados do disco, ficar também sem o próprio disco. Indignado com o acontecido, voltei á loja. Pediram-me para ficar com o disco e com o cabo e as facturas dos mesmos (tiraram fotocopia, o disco também tinha comprado no mesmo local à uns anos atrás). Dizem que vão enviar o disco para a garantia. O que me pareceu um bocado estupido dado que o disco já não está na garantia. Quer dizer, uma  pessoa compra um conjunto de cabos para fazer uma dada aplicação, faz as coisas correctamente e para além de ficar sem o cabo, fica sem o próprio objecto de aplicação desse artigo. A loja aínda não me falou em reembolso, acho que vou aguardar para ver a resposta que eles me vão dar depois de enviar as coisas para trás. O que o senhor da loja já com a maior naturalidade do mundo fez foi em pegar dois discos que tinha para lá de igual capacidade, e me perguntar qual queria comprar. A minha reacção foi óbvia. "Comprar?. Então, vamos lá ver uma coisa, eu comprei o cabo que tinha como objectivo uma dada aplicação num disco. Essa aplicação foi feita correctamente. Pelos menos, foi feita como está referida no manual. Simplesmente pegou-me fumo ao disco, acho que ou a marca do cabo, ou a vossa empresa que foi a quem comprei o produto, tem de responsabilizar-se por isto, ou não?" O rapaz simplesmente se limitou a dizer que não podia fazer mais nada e que em última instância me dava o contacto da marca do cabo para entrar em contacto com eles.
Pela lógica (como não percebo muito destas coisas) acho que se lhes comprei o cabo a eles e não á marca, mesmo que não tivessem obrigação, profissionalmente deviam-se responsabilizar por expor a situação com a marca e serem eles a resolver isto. O que acontece agora, é que estou sem cabo, sem disco, sem os dados do disco pois o acontecido fez com que o disco deixa-se de funcionar, sem devolução do dinheiro, sem qualquer tipo de crédito na loja (ao menos..).

Eu procurei seguir o processo de uma forma lógica no entanto não conheço muito bem e queria informar-me dos direitos que me estão reservados nesta situação enquanto consumidor.
Alguém me pode dar uma ajuda?

Obrigado.

[Ribatagus]

primeiro de tudo: livro de reclamações...
normalmente basta isso para aparecer o gerente todo desvairado para procurar uma solução "sem" preencher o livro...

[N19h7M4r3]

Só por curiosidade qual é a loja?
Na prática apenas o adaptador que compraste é que neste momento é responsabilidade da loja, ou seja o cabo teriam obrigatoriamente de to arranjar. Em relação ao disco o melhor é entrares em contacto com a marca, que penso eu de que, eles costumam ter uns seguros para estes casos como as UPS's e supressores de picos...
Se a marca começar a dar problemas podes tentar o livro de reclamações da loja... mas a não sei o que a ASAE consegue fazer nesse caso.
De qualquer modo agora vai ter ai uma bela carga de trabalhos...

[Carlos Diogo]

Peço que não se importem se não revelar o nome da loja.

De qualquer forma, eu também só falaria no caso da loja fazer alguma coisa relativamente ao disco porque efectivamente, o disco também foi comprado lá. Com a factura de compra realizada nessa mesma loja também. Espero mesmo que consigam resolver o caso, ver-me com o disco queimado sem cabo e neste momento até sem o dinheiro de volta, é algo que me deixou sem dúvida bastante aborrecido. É nestes casos que eu pessoalmente avalio a qualidade de serviço de uma loja.

Provavelmente esta semana irei tratar de voltar a loja. Penso já lhes ter dado tempo para me darem novidades. Logo que posso, darei notícias.
E claro está, seguirei com o livro como recomendam pois já me sinto fragilizado demais com o sucedido.

Obrigado!

[Carlos Diogo]

Consegui resolver parte do problema. Passaram-me uma nota de crédito no valor que gastei pelo cabo. Provavelmente vou ficar é a "assar" com o disco que nunca mais o vou ver nem outro de substituíção, assim como os dados. Estou para ver..

[deda]

primeiro quando se compra qualquer coisa pede-se o talao ou factura. Se o artigo nao esta em condiçoes vai-se a loja.o empregado ouve a reclamaçao.Dai nao der nada livro de reclamaçoes.Mas como eles deram uma nota de credito para quê? agora fica a pessoa  a espera e nao vao resolver nada.Se isso tal acontecer vai a deco ou ainda melhor livro de reclamaçoes, se for negado a autoridade resolve o assunto. Eu ja me aconteceu uma que nunca mais me enganam.venderam-me um blusao em 2ª mao sem dizerem nada eu descobri por vi a gola e vi que estava russa. Fui a loja e disse para ele me dar o dinheiro e deu-mo mas memso assim fiz participaçao a asae e ficou registada a queixa. Dei as informaçeas que me pediram para investigarem. por isso quando foram a uma loja de artigos baratos de roupa tenham cautela.